Puhe-Judon™ peruskurssi kirjastoille

17.12.2025
klo 9.00 – 13.00
Teams
Tässä webinaarissa käydään läpi tunnepitoisten ja haastavien kohtaamistilanteiden hallintaa vuorovaikutuksen keinoin. Koulutuksessa keskitytään vuorovaikutukseen ja rauhoitteluun tilanteissa, joissa vastapuoli on vahvan tunnekuohun vallassa, jolloin normaali viestintä ei rauhoita vastapuolta. Koulutuksessa opitaan haastavan palvelutilanteen hoitamisen draaman kaari aloituksesta rauhoittelun ja ratkaisun etsimisen kautta tyylikkääseen tilanteen päättämiseen.
Opittujen taitojen ja tekniikoiden avulla parannetaan myös osallistujan työssä jaksamista ja työhyvinvointia, sekä vähennetään eskaloituvien konfliktien määrää omassa organisaatiossa.
• Kolme asiakastyyppiä
• Kolme vaikutuskanavaa
• Kolme rauhoittelun kulmakiveä
• Rajojen asettaminen
• Oma jaksaminen

Kouluttajasta

Kouluttajana toimii Totti Karpela Mielenrauha Koulutuspalveluista. Hän on toiminut kouluttajana jo vuodesta 1986 alkaen ja ehtinyt kerätä kokemuksia laaja-alaisesti eri teollisuuden alojen sekä asiantuntija- ja palvelualojen edustajien kouluttamisesta ja konsultoinnista. Koulutusote on käytännönläheinen, energinen ja organisaatioiden sekä osallistujien erityistoiveet huomioiva – keskustelun ja vuorovaikutuksen tärkeyttä unohtamatta.

Kohderyhmä ja ilmoittautuminen

Ilmoittaudu koulutukseen Webropol-lomakkeella viimeistään 10.12.2025. Ilmoittautumislomakkeella pääset myös halutessasi kertomaan ajatuksiasi aiheesta ennakkoon kouluttajalle.

Koulutuksen osallistujamäärä on rajattu (maks. 30), ja etusijalla koulutukseen ovat Lahden AKE-alueen (Etelä-Karjala, Kanta-Häme, Kymenlaakso, Päijät-Häme) yleisten kirjastojen työntekijät. Myös muut voivat ilmoittautua.

Muut koulutukset samasta aiheesta

15.10.2025 järjestettävä Haastavat palvelutilanteet kirjastoissa ‑webinaari on suunnattu kirjastojen henkilöstölle ja esihenkilöille, jotka haluavat vahvistaa valmiuksiaan toimia vaativissa tilanteissa. Koulutuksessa käydään läpi tilanteiden ennaltaehkäisyä, maltillista hoitamista toimintamallien avulla sekä jälkipuintia. Tähän koulutukseen on erillinen ilmoittautuminen.

Lisätietoa

Kirjastopalvelukoordinaattori Hanna Pitkänen
Lahden kaupunginkirjasto, alueellinen kehittämistehtävä
hanna.pitkanen2@lahti.fi / 044 482 6071