Haastavat palvelutilanteet kirjastoissa

15.10.2025
klo 12.00 – 16.00
Teams
Webinaari on suunnattu kirjastojen henkilöstölle ja esihenkilöille, jotka haluavat vahvistaa valmiuksiaan toimia vaativissa tilanteissa. Opi ennakoimaan, kohtaamaan ja käsittelemään haastavat tai uhkaavat asiakaspalvelutilanteet turvallisesti ja ammatillisesti. Koulutuksessa käydään läpi tilanteiden ennaltaehkäisyä, maltillista hoitamista toimintamallien avulla sekä jälkipuintia – niin yksilön kuin työyhteisön näkökulmasta. Lisäksi syvennytään turvallisuusnäkökohtiin ja työnantajan
vastuisiin.

Koulutuksessa käsiteltäviä aiheita

• Turvallinen työvuoro kirjastossa, miten se luodaan?
• Työnantajan ja työntekijän vastuut
• Omien valmiuksien parantaminen
• Uhkatilanteiden toimintamallit
• Mitä huolehtia omasta hyvinvoinnista haastavan tai uhkaavan kohtaamistilanteen jälkeen?

Kouluttajasta

Kouluttajana toimii Tero Ålander, Mielenrauha Koulutuspalvelut (kuvassa). Tero Ålander on akreditoitu resilienssi- ja tunneälyvalmentaja, yrittäjä ja kokenut palveluliiketoiminnan johtaja, jonka osaamisalueeseen kuuluvat myös maltillisen konfliktinhallinnan menetelmät sekä työpaikkojen sisäisten haastavien viestintä- ja vuorovaikutustilanteiden hallinta.

Kohderyhmä ja ilmoittautuminen

Ilmoittaudu koulutukseen Webropol-lomakkeella viimeistään 7.10.2025. Ilmoittautumislomakkeella pääset myös halutessasi kertomaan ajatuksiasi aiheesta ennakkoon kouluttajalle.

Koulutuksen osallistujamäärä on rajattu (maks. 30), ja etusijalla koulutukseen ovat Lahden AKE-alueen (Etelä-Karjala, Kanta-Häme, Kymenlaakso, Päijät-Häme) yleisten kirjastojen työntekijät. Myös muut voivat ilmoittautua.

Muut koulutukset samasta aiheesta

17.12.2025 järjestettävällä Puhe-Judon peruskurssilla saat jatkokoulutusta haastavien kohtaamistilanteiden hallintaan vuorovaikutuksen keinoin. Tähän koulutukseen on erillinen ilmoittautuminen.

Lisätietoa

Kirjastopalvelukoordinaattori Hanna Pitkänen
Lahden kaupunginkirjasto, alueellinen kehittämistehtävä
hanna.pitkanen2@lahti.fi / 044 482 6071