Palvelumuotoillen omatoimista asiointia kehittämään 1

Materiaalit

Luennon diat ja tallenteet lähetetty osallistujille ja tallenteet tilanneille 6.10.2022.

Ennakkotiedot

Tällä etäluennolla tutustutaan palvelumuotoiluun muotoiluajattelun soveltamisena sekä sen menetelmiin (“Tutki ja määritä” ‑vaihe). Luento on osa palvelumuotoilun kokonaisuutta. Voit osallistua koko kokonaisuuteen tai soveltuvin osin.

Palvelumuotoilun koulutuskokonaisuudesta

Syksyllä 2022 paneudumme neljän etätapaamisen kautta palvelumuotoilun ymmärryksen kasvattamiseen ja kirjaston omatoimisen asioinnin haasteisiin erilaisten asiakkaiden näkökulmista. Pohdimme, kuinka voidaan kasvattaa ymmärrystä esimerkiksi siitä:

• Miten onnistuu kirjautuminen omatoimiajalla?
• Millainen on asiakkaan tyypillinen palvelupolku kirjastossa?
• Mitä ovat yleisimmät asiakkaan kokemat ongelmakohdat, ja löytääkö niihin helposti apua?

Koulutus toteutetaan neljänä Zoom-tapaamisena:

Tutki ja määritä

• to 6.10. klo 9–11 Palvelumuotoilu muotoiluajattelun soveltamisena, menetelmät (luento + tallenne)
• ke 12.10. klo 9–12 Työpaja (ei tallenneta)
• Kouluttajana: Anni Hapuoja, Et May

Kehitä & toimita

• ke 23.11. klo 9–11 Palvelumuotoilu muotoiluajattelun soveltamisena, menetelmät (luento + tallenne)
• 1.12. klo 9–12 Työpaja (ei tallenneta)
• Kouluttajana: Anni Hapuoja, Et May

Voit osallistua koko kokonaisuuteen tai soveltuvin osin. Luennot (6.10. ja 23.11.) tallennetaan, ja tallenteet ovat osallistujien saatavilla luentoa seuraavana päivänä, jolloin luennon ehtii katsoa ennen työpajaan osallistumista.

Koulutuksen tavoitteena on

• Kasvattaa ymmärrystä asiakaslähtöisestä (yhteis)kehittämisestä muotoiluajattelun, palvelumuotoilun ja ihmislähtöisen suunnittelun näkökulmista
• Tuoda palvelumuotoilun työkaluja osaksi käyttäjälähtöistä kehittämistyötä, jossa paneudutaan erityisesti pohtimaan kirjaston tiloja, kylttejä, ohjeistuksia ja asiakaspalvelua siitä näkökulmasta, miten helppoa asiakkaan on asioida omatoimisesti
• Edesauttaa kirjastojen kehittäjäverkoston rakentumista.
• Huomioida asiakkaiden erityistarpeet, mm. esteettömyydessä ja saavutettavuudessa.

Kouluttaja

Kouluttajina toimii arkkitehti Anni Hapuoja. Et May:ssä missiona on tehdä maailmaa paremmaksi muotoiluosaamisen keinoin. Kirjastojen kehittäminen ja ihmisten kouluttaminen siihen on ollut Et Mayn ytimessä sen perustamisesta lähtien.

Kohderyhmä ja ilmoittautuminen

Ilmoittaudu täällä 4.10.2022 mennessä.

Ilmoittautumislomakkeella kysytään mahdollisesti suunnitteilla olevasta kokeilusta tai kehittämiskohteesta. Tässä vaiheessa riittää alustava ideanpoikanen, ja on täysin ok muuttaa suunnitelmaa prosessin edetessä. Vaihtoehtoisesti voit osallistua ilman omaa kokeiluideaa. Työpajaosuudessa voit myös auttaa työstämään jonkun toisen ideaa. Kehittämisideat toimitetaan ennen koulutusta kouluttajille.

Koulutukseen voidaan ottaa maksimissaan 40 osallistujaa. Etusijalla koulutukseen ovat Lahden AKE-alueen (Etelä-Karjala, Kanta-Häme, Kymenlaakso, Päijät-Häme) yleisten kirjastojen työntekijät, mutta myös muut voivat ilmoittautua.

Lisätietoa

Kirjastopalvelukoordinaattori Hanna Pitkänen
hanna.pitkanen2@lahti.fi / 044 482 6071