Kirjastoenglantia 2 — Asiakaspalvelu ja esitteleminen

Ovatko sanat kateissa, kun pitäisi puhua asiakkaalle englantia? Tässä koulutuksessa pääset matalalla kynnyksellä oppimaan ja kertaamaan erityisesti asiakaspalvelussa ja kirjaston palvelujen esittelyssä hyödyllistä sanastoa ja fraaseja, oman työnkuvasi tarpeet huomioiden.

Sisältö: Asiakaspalvelu ja esitteleminen

• kirjastosanastokertaus
• asiakaspalvelulauseet ja ‑tilanteet: aineiston lainaaminen ja palauttaminen, varauksen tekeminen, erilaiset aineistotyypit, suositteleminen,
• kuinka kerron asiakkaalle esimerkiksi kirjaston tiloista ja tapahtumista
• ystävällinen asiakaspalvelu englanniksi
• harjoittelua yksilö‑, pari- ja pienryhmätasolla

Koulutus järjestetään etänä Teams-yhteydellä. Koulutusta ei tallenneta.

Kouluttaja

Kouluttajana toimii KM Petri Ilmonen / TRYcamps kielikoulu Oy.

Kohderyhmä ja ilmoittautuminen

Ilmoittaudu koulutukseen Webropol-lomakkeella viimeistään 19.9.2023. Ilmoittautumislomakkeella pääset myös halutessasi kertomaan, missä työtehtävissä tarvitset englantia.

Tilanne 11.9.: Koulutus on täynnä. Etusijalla koulutukseen ovat Lahden AKE-alueen (Etelä-Karjala, Kanta-Häme, Kymenlaakso, Päijät-Häme) yleisten kirjastojen työntekijät.

Muut kirjastoenglannin koulutukset

• 21.9. klo 9–12  teemalla Kirjastoenglantia aloittelijoille ja sanastoa kertaavalle.
• 5.10. klo 12–15 teemalla Kirjaston digipalvelut ja opastaminen.
• Jokaiselle kerralle ilmoittaudutaan erikseen. Edeltäviä osia ei tarvitse olla käytynä.

Lisätietoa

Kirjastopalvelukoordinaattori Hanna Pitkänen

hanna.pitkanen2@lahti.fi / 044 482 6071