Johtajakahvit

Tervetuloa AKE-kirjastojen yhteisille kirjastonjohtajien etäkahveille!

Syksyn etäkahvit tarjoavat erilaisia näkökulmia asiakaspalvelun kehittämiseen kirjastoissa sekä vertaistukea esihenkilöille muutosten keskellä. Pohditaan yhdessä, millaisia mahdollisuuksia tilauudistukset tarjoavat palvelun uudistamiseen ja miten tiskin takaa palvemisesta siirryttäisiin yhä jalkautuvampaan ja monikanavaisempaan palveluun. Millaisia ratkaisuja on kokeiltu, millaisia tunteita muutoksiin liittyy, ja miten tukea henkilöstöä muuttuvassa asiakaspalvelutyössä?

Tapaamisten tavoitteena on saada muilta ideoita tilojen ja palvelun kehittämiseen mm. remonttien ja muiden uudistusten suunnittelua silmällä pitäen ja mahdollistaa keskustelu.

pe 3.10.2025 klo 9–11

Lokakuun etäkahveilla kuullaan esimerkit käytännön kehittämistyöstä Lahdesta, Keravalta ja Tampereelta. 

Palvelupäällikkö Suvi Haikola kertoo asiakaspalvelusta Lahden pääkirjastossa. Miten palautusalue ja työvuorojärjestely käytännössä toimivat? Mitä muita kehittämistoimia ja kokeiluja on käynnissä, esimerkiksi yhteistyössä kaupungin muiden toimijoiden kanssa? 

Kirjastopalvelujohtaja Maria Bang Keravalta esittelee käynnissä olevaa Kohtaamisia ja suosituksia — jalkautuvan asiakaspalvelun kehittämishanketta, jossa kirjaston henkilökuntaa koulutetaan työskentelytapaan, jossa palvelu painottuu avoimeen asiakastilaan. Lisääntyvien asiakaskohtaamisten avulla halutaan edistää lukemista aineiston suosittelun ja esillepanon keinoin.

Kirjastopalvelupäällikkö Johanna Laakso Tampereen kaupunginkirjastosta puhuu asiakaskokemuksen tavoitteista, tulevaisuuden suuntaviivoista ja asiakaskokemuksen strategisesta johtamisesta.

Alustava aikataulu

• Klo 9–9.05 Tervetuloa!
• Klo 9.05 — 9.30 Tilauudistukset ja asiakaspalvelun kehittäminen Lahdessa / Palvelupäällikkö Suvi Haikola/ Lahden kaupunginkirjasto
• Klo 9.30–9.40 Keskustelu ja kysymykset
• Klo 9.40–10.05 Kohtaamisia ja suosituksia — jalkautuvan asiakaspalvelun kehittämishanke / Kirjastopalvelujohtaja Maria Bang, Keravan kaupunginkirjasto
• Klo 10.05–10.15 Keskustelu ja kysymykset
• Klo 10.15–10.40  Asiakaslähtöinen strategiatyö Tampereen kirjastoissa / Kirjastopalvelupäällikkö Johanna Laakso, Tampereen kaupunginkirjasto
• Klo 10.40–10.50 Keskustelu ja kysymykset
• Klo 10.50 — 11 Lopuksi

Ilmoittautuminen

Teams-kokouskutsut lähetetään Lahden, Tampereen ja Vaasan AKE-alueiden johtajien postituslistoille.

Muiden osallistujien on mahdollista ilmoittautua Webropol-lomakkeella 30.9.2025 mennessä.

Lisätietoa

Kirjastopalvelukoordinaattori
Hanna Pitkänen
044 482 6071
hanna.pitkanen2@lahti.fi

Koordinaattori
Juliaana Grahn
040 800 7828
juliaana.grahn@tampere.fi

Palvelusuunnittelija
Annika Ilmola
annika.ilmola@vaasa.fi
0404823175