Palveleva kirjasto: muutoksin, uudistuksin, osallistaen parempaan asiakaspalveluun

28.11.2025
klo 9.00 – 11.30
Teams
Aamupäivän webinaarissa tutustutaan kirjastojen asiakaspalvelun kehittämishankkeisiin, joissa on uudistettu sekä tiloja että toimintatapoja. Yhdessä pohditaan konkreettisia keinoja, jotka madaltavat kynnystä lähestyä henkilökuntaa.
Kirjastotilojen ja kalusteiden muutosten lisäksi keskustellaan toiminnallisista muutoksista ja opasteiden käyttäjälähtöisestä kehittämisestä ja mietitään, miten henkilökunta ja asiakkaat voidaan parhaiten osallistaa asiakaspalvelun uudistamiseen.

Kouluttajasta

Kouluttajana toimii Päivi Jokitalo, joka on pitkän linjan kirjastoammattilainen ja kouluttaja.

Kohderyhmä ja ilmoittautuminen

Webinaari on suunnattu kirjastonjohtajille ja muille asiakaspalvelun kehittämisestä vastaaville. Tavoitteena on antaa uusia ajatuksia ja käytännön vinkkejä, joiden avulla asiakkaiden ja henkilökunnan luontevat kohtaamiset helpottuvat.

Koulutuksen osallistujamäärä on rajattu (maks. 30), ja etusijalla koulutukseen ovat Lahden AKE-alueen (Etelä-Karjala, Kanta-Häme, Kymenlaakso, Päijät-Häme) yleisten kirjastojen työntekijät. Myös muut voivat ilmoittautua.

Ilmoittaudu koulutukseen Webropol-lomakkeella viimeistään 21.11.2025.

Tuleeko tallenne?

Koulutuksen alkupuolen luento-osuus (n. 30–45 min.) tallennetaan, ja seuraavissa osioissa osallistujat jaetaan pienryhmiin keskustelemaan päivän teemoista. Keskusteluosuuksia ei tallenneta.

Lisätietoa

Kirjastopalvelukoordinaattori Hanna Pitkänen
Lahden kaupunginkirjasto, alueellinen kehittämistehtävä
hanna.pitkanen2@lahti.fi / 044 482 6071