Ennakoiva henkilöturvallisuus ja uhkaavien tilanteiden hallinta

Tervetuloa Lahteen kirjastoautonkuljettajien direktiivikoulutuspäivään!

Koulutuspäivässä käydään kattavasti läpi ennakoivaa henkilöturvallisuutta ja uhkaavien tilanteiden hallintaa. Kouluttajana toimii kokenut erityisluokanopettaja ja vuorovaikutusvalmentaja Mika Vesala Mielenrauha Koulutuspalveluista. Koulutuspäivän aikana syvennytään useaan teemaan aina yleisturvallisuudesta työpaikkaväkivallan tunnistamiseen ja kiihtyneen ihmisen rauhoittelutekniikoihin. Koulutus vahvistaa taitoja hoitaa uhkaavat tilanteet ammattimaisesti ja ennaltaehkäistä ääritilanteiden syntymistä.

Koulutuksen kohderyhmä

Koulutuspäivä on suunnattu ensisijaisesti direktiivikoulutusta tarvitseville kirjastoautonkuljettajille, joiden näkökulmasta asioita käsitellään. Koulutuspäivän sisältö on Traficomin hyväksymä. Koulutus sopii kaikille haastavia asiakaspalvelutilanteita kohtaaville ja on avoin Lahden AKE-alueen kirjastoammattilaisille. Koulutukseen voivat osallistua myös direktiivikoulutusta tarvitsevat kirjastoautonkuljettajat Lahden AKE-alueen ulkopuolelta.

Ilmoittautuminen ja ammattipätevyysmerkinnän kustannukset

Ilmoittaudu mukaan viimeistään 27.2.2026 tällä lomakkeella (lomake aukeaa Webropoliin).

Koulutuspäivä on Lahden AKEn järjestämä ja koulutussisältö on kaikille osallistujille maksuton. Mahdollisesta ammattipätevyysmerkinnästä koituu kuluja osallistujan työnantajalle. Koulutukseen osallistumisesta tulee sopia oman työnantajan kanssa ennen ilmoittautumista. Lahden AKE tarjoaa koulutuspäivän aikana aamu- ja iltapäiväkahvit. Lounas on osallistujille omakustanteinen. Matka- ja majoituskuluista kukin sopii oman työnantajansa kanssa.

Mielenrauha Koulutuspalvelut Oy on Traficomin hyväksymä kouluttaja, joka kirjaa koulutuksen jälkeen osallistumistiedot Traficomin järjestelmään ja laskuttaa koituvat kulut (50 € + alv / hlö) suoraan merkinnän tarvitsevan kuljettajan työnantajalta. Jos tarvitset ammattipätevyysmerkinnän, täytä jo ilmoittautuessasi ilmoittautumislomakkeelle oman työnantajasi viralliset laskutustiedot sähköistä laskutusta varten.

Huomioi myös, että Traficomin päätöksen mukaisesti koulutus kestää seitsemän tuntia ja koulutettavan on oltava paikalla koko koulutuksen ajan, jotta ammattipätevyysmerkintä voidaan hyväksyä. Saavuthan siis paikalle ajoissa. Koulutukseen tulee ottaa mukaan henkilöllisyystodistus, jonka avulla kouluttaja varmistaa osallistujan henkilöllisyyden ja Traficomille lähetettävien tietojen oikeellisuuden.

Ohjelma ja sisällöt

Lahden kaupunginkirjaston auditorio, 1. kerros
Kirkkokatu 31, 15141 Lahti

Lauantai 14.3.2026 klo 8.30–15.30

8.30 Osa 1: Yleisturvallisuus

• Työpaikkaväkivallan määrittely
• Tilastotietoa 2000-luvun työpaikkaväkivallasta
• Minkälaiset uhkatilanteet ovat tyypillisiä asiakaspalvelussa?

9.15 Aamukahvit, 20 min (Lahden AKE tarjoaa)
9.35 Osa 2: Turvallinen työpäivä ja yleistä turvallisuuslainsäädännöstä

• Toimintamallijärjestelmä uhkaaviin tilanteisiin
• Uhkaavien tilanteiden ennalta ehkäisevä toiminta
• Uhkaaviin tilanteisiin valmistautuminen
• Omien asenteiden ja valmiuksien tarkastaminen – kriisissä toiminta
• Miten ihmiset reagoivat turvattomuuden tunteeseen ja väkivallan uhkaan?

10.20 Tauko 5 min
10.25 Osa 3: Henkilöturvallisuus, uhkaavan henkilön kohtaaminen: Ääritilanteet

• Miten kohtaan turvallisesti impulsiivisen tai uhkaavan ihmisen
• Oma reagointi ja stressin vaikutus tilanteeseen
• Uhkatilanteiden toimivaltuudet ja hätävarjeluoikeus
• Luvallisten turvallisuusvälineiden hankinta ja käyttöperiaatteet
• Miten toimin jouduttuani rikoksen uhriksi?
• Väkivallan ja uhan käsittely työssä jaksamisen kannalta
• Oikeaoppisen hätäilmoituksen tekeminen

11.15 Lounas 60 min (omakustanteinen)

12.15 Osa 4: Haastavien tai tunnepitoisten asiakkaiden kohtaaminen

• Mistä tekijöistä asiakkaan pettymys tai haastava käytös voi johtua sekä voiko tekijöihin vaikuttaa?
• Tunnepitoisten tilanteiden ja ihmisten kohtaaminen ammattimaisesti
• Tunnetilojen purkaminen ja hallitseminen tehokkaasti
• Miten hallita omia tunteita vaikeissa palvelu- ja viestintätilanteissa?
• Mitä tarkoittaa ammattimainen suhtautuminen viestinnällisiin konflikteihin ja mitä sillä saavutetaan?

13.00 Tauko 5 min
13.05 Osa 5: Haastavien ja tunnepitoisten asiakkaiden kohtaaminen jatkuu

• Miten ammattilainen valmistautuu haasteellisiin viestintätilanteisiin?
• Assertiivisuuden eli oikeanlaisen jämäkkyyden merkitys viestinnän onnistumisessa
• Miten asetetaan ammattimaisesti asiakkaan käytökselle tai vaatimuksille rajat?
• Kuuntelu ja kohtelu — yksinkertaisilla keinoilla kohti onnistunutta viestintää
• Mitä kohtaamisesta ja rauhoittelusta pitäisi tietää, jotta tilanne voidaan hallita?

13.50 Iltapäiväkahvit 20 min (Lahden AKE tarjoaa)
14.10 Osa 6: Sanattoman viestinnän merkitys haastavien asiakastilanteiden hallinnassa

• Mitä ovat taistelurituaalit ja miten niiden tunnistaminen auttaa haastavissa viestintätilanteissa?
• Ensivaikutelman ja ennakkoasenteiden vaikutus tilanteen hallintaan
• Kehonkielen taikaa, mitä ovat rauhoittavat eleet?
• Mitä eleitä ei ainakaan kannata käyttää ja minkälaista sanatonta viestintää tulisi välttää onnistuneen viestinnän takaamiseksi?
• Miten ja mitä ei kannata sanoa, sekä miten pystyn tunnistamaan ja välttämään näitä kuoppia?

14.55 Tauko 5 min
15.00 Osa 7: Tilanneharjoitukset

• Haasteellisten vuorovaikutustilanteiden hallinta ja Puhe-Judo
• Kiihtyneen ihmisen rauhoittaminen vuorovaikutustaidoilla
• Puhe-Judon perusteet: ensivaikutelma, pelinavaus, omat asenteet, tilanteen tyylikäs lopetus
• Eri viestintäroolit haastavissa kohtaamistilanteissa ja tilanneharjoitukset

15.30 Koulutus päättyy

Lisätietoja

Noora Oluikpe, sisältökoordinaattori
noora.oluikpe@lahti.fi
p. 044 482 6154